Jalan dari nol menjadi satu juta pelanggan bisa menjadi perjalanan yang sulit dan tidak dapat diprediksi. Mencapai angka satu juta adalah masalah besar, apa pun segmen pasar Anda. Ini bahkan lebih signifikan untuk produk dan layanan B2B yang mungkin tidak memiliki desis penawaran konsumen yang seksi atau audiens yang luas.
Pada saat yang sama, Anda tidak membutuhkan sumber daya yang berlebihan dan uang tunai yang tak ada habisnya. Anda hanya perlu berusaha, membangun koneksi, dan menjangkau pelanggan, pemberi pengaruh, dan tim Anda dan menemukan strategi pertumbuhan yang benar-benar dapat mempercepat pertumbuhan Anda. Saat startup Anda bekerja untuk membangun produk dan perusahaan yang akan bertahan lama, berikut adalah strategi untuk mencapai jutaan pertama Anda – dan seterusnya.
Ribuan Pelanggan Pertama
Pada tahap awal, lebih baik mendapatkan seribu pelanggan yang mencintai Anda daripada satu juta yang tidak cukup menyukai Anda untuk bertahan. Promosi dari mulut ke mulut sangat berharga dan akan membantu mendorong akuisisi pelanggan baru. Kenali pelanggan Anda, bicaralah dengan mereka, dan buat umpan balik. Mulailah mengukur sejak dini. Bagaimana Anda mengukur cinta pelanggan? Skor Net Promoter, survei, ulasan, dan alat lainnya dapat membantu.
Di pasar mode Poshmark, salah satu pendiri Tracy Sun Tu mengatakan dia secara pribadi merekrut 500 blogger mode pertama yang dia tahu akan sangat penting untuk komponen sosial situs tersebut.
Mendapatkan Pelanggan Setia
Pelanggan Anda adalah tentara terbaik dalam pasukan pemasaran Anda: Skenario terbaiknya adalah produk Anda memiliki lingkaran viral – pikirkan tentang bagaimana anggota LinkedIn dan Facebook merujuk orang lain ke situs saat mereka membangun koneksi mereka sendiri. Dengan viral loop, saat Anda mendorong lebih banyak penggunaan dari basis pelanggan Anda saat ini, Anda mendorong lebih banyak akuisisi pelanggan baru. Putaran viral DocuSign adalah bagian organik dari produk: mengirim dokumen ke orang lain untuk masuk menggunakan DocuSign memperkenalkan puluhan ribu pengguna baru ke DocuSign setiap hari.
Hubungan Pelanggan – Identifikasi pendukung Anda dan kembangkan strategi yang jelas untuk membantu mereka menyebarkan berita untuk Anda. Salah satu pendiri Intuit, Scott Cook, dengan terkenal mengatakan, “Sebuah merek bukan lagi apa yang kami beri tahukan kepada konsumen – melainkan apa yang dikatakan konsumen kepada satu sama lain.” Intuit memanfaatkan akuntan sebagai duta merek, memungkinkan dan mendorong mereka untuk menghubungkan bisnis kecil dengan QuickBooks secara pribadi.
Buat Eksklusivitas
Setiap orang senang menjadi VIP – Seseorang yang berada di lingkaran dalam dan memiliki sesuatu yang tidak dimiliki orang lain. Bisnis pintar menggunakan perasaan ini untuk keuntungan mereka, sebagai hadiah untuk mendorong pengguna pertama untuk mendaftar. Pinterest, Spotify, Facebook awalnya hanya diundang dan itu hanya membuat mereka lebih menarik. Ini menghasilkan banyak buzz yang luar biasa. Orang ingin masuk. Mereka ingin menjadi bagian dari sedikit orang yang memiliki hak istimewa.
About.me digunakan secara eksklusif untuk menciptakan rasa kekurangan dan urgensi. About Me mengalami reaksi yang luar biasa karena mereka mendapatkan 400.000 pengguna dalam beberapa bulan setelah peluncuran. Orang-orang berteriak-teriak untuk memastikan mereka mendapatkan URL mereka sendiri sebelum orang lain. Hype itu berkata, “bertindak sekarang atau lewatkan”…. dan pengguna bertindak! Apakah produk Anda memiliki aspek langka yang menguntungkan pengguna dengan dasar siapa cepat dia dapat? Jika tidak, bisakah Anda membuatnya?
Saluran Pertumbuhan Baru
Jangan takut untuk menginvestasikan waktu dan uang dalam akuisisi pelanggan. Pahami biaya ini dan rencanakan dengan bijak sehingga Anda tidak menghabiskan anggaran Anda. Berikut beberapa taktik dan strategi:
Program Referensi dan Afiliasi – pelanggan memberikan kode diskon kepada teman – telah membantu mendorong pertumbuhan yang luar biasa bagi perusahaan seperti Lyft dan Uber. Intinya, Anda memberi orang insentif untuk merujuk orang lain agar menjadi pelanggan Anda dan lebih sering menggunakan produk Anda.
Hubungan Pengembangan Bisnis – Kemitraan pengembangan bisnis bisa sangat berharga dalam mendorong eksposur dan akuisisi pengguna baru – Pocket, misalnya, tersedia di 500 aplikasi. Namun, lanjutkan dengan hati-hati karena kemitraan pengembangan bisnis dapat menghabiskan waktu dan sumber daya pengembangan, terutama jika Anda mencoba bermitra dengan raksasa.
Sementara beberapa perusahaan rintisan yang beruntung berlari ke satu juta pengguna, sebagian besar pendakian ke jutaan tonggak adalah maraton. Yang penting adalah membangun fondasi yang kuat yang akan membantu saat Anda meningkatkan skala. Uji, ukur, dan ulangi untuk menentukan pendekatan terbaik untuk produk dan pelanggan Anda. Yang penting, strategi yang membuat perusahaan berhasil memulai tidak akan selalu membawa mereka ke tingkat berikutnya.
